Jak zwiększyć konwersję w e-commerce? [11 wskazówek]

Jak zwiększyć konwersję w e-commerce

Podziel się

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Data publikacji

Reklama jest niezwykle istotna przy prowadzeniu własnego sklepu internetowego. Google Ads daje niesamowite możliwości, jednak są również elementy, które należy wziąć pod uwagę bezpośrednio naszym sklepie internetowym. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy lub dopiero planujesz rozpocząć swoją przygodę z e-commerce, przeczytaj dobrze ten poradnik i zastanów się czy nie warto rozważyć niektórych z poniższych sposobów na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym.

W tym poradniku:

  1. Prędkość wczytywania WooCommerce
  2. Kupon rabatowy przed opuszczeniem koszyka
  3. Przypomnienia o porzuconych koszykach
  4. Odliczanie
  5. Pytania i odpowiedzi dla produktów
  6. Darmowa (i szybka) dostawa
  7. Personalizowane produkty oraz karty podarunkowe
  8. Cross-selling i Upselling
  9. Newsletter
  10. Zestawy produktów
  11. Automatyzacja e-maili
  12. Podsumowanie
Przyspieszamy, zabezpieczamy i opiekujemy się sklepami internetowymi dlatego możemy odciążyć Cię od wszelkich spraw technicznych związanych z WooCommerce.

Dodatkowo:

📘 Pobierz ten artykuł także w formie e-booka!

Jeżeli dopiero stawiasz swoje pierwsze kroki w ecommerce, polecamy Ci przeczytać nasz poprzedni artykuł, który opisuje WooCommerce dla początkujących. Mało tego,  mamy dla Ciebie inny, również bardzo przydatny artykuł o tym jak wdrożyć płatności w WooCommerce i zacząć sprzedawać.

Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?

1. Prędkość wczytywania

Optymalizacja WooCommerce to absolutny priorytet, jeżeli nie chcesz, aby Twoi Klienci opuszczali witrynę tylko dlatego, że wczytuje się zbyt długo. Ponad połowa użytkowników mobilnych opuści witrynę jeśli jej wczytanie trwa dłużej niż trzy sekundy! Dla Ciebie oznacza to utratę przychodów, dlatego w WordCare robimy wszystko, aby do tego nie dopuścić. Skracamy czas wczytywania poprzez kompresję zdjęć, optymalizacją kodu źródłowego, odkładamy skrypty, które nie muszą wczytywać się w pierwszej kolejności oraz regularnie dbamy o optymalizację bazy danych. Proces optymalizacji nigdy nie jest jednorazowy, ponieważ sklep to rodzaj witryny, który charakteryzuje się nieustannym rozwojem i bieżącymi zmianami. Zatem, o optymalizację należy dbać regularnie. Prędkość wczytywania swojego sklepu możesz sprawdzić na przykład za pomocą darmowego narzędzia Pingdom.

2. Kupon rabatowy przed opuszczeniem koszyka

Kupony rabatowe zawsze są w świetne. Kochamy je. Dlatego w naszym sklepie internetowym warto przemyśleć o ich ciekawym zastosowaniu, na przykład aby zredukować odrzucenia koszyka. Wyobraź sobie, że ktoś zaakceptował wszystkie warunki, dodał produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu planuje wyjść z witryny. Aby zapobiec wyjściu Klienta z Twojego sklepu bez dokonania zakupu, możesz zaproponować mu np. 10% rabat na to zamówienie. W momencie, gdy Twój potencjalny Klient będzie zmierzał kursorem myszki ku przycisku „Wstecz”, wówczas wyświetli się popup – „Odbierz 10% zniżki – tu jest Twój kod rabatowy…”. Czyż nie lepiej zaproponować Klientowi rabat niż pozwolić mu odejść bez zamówienia? Popupy przy wyjściu mogą być włączane za pomocą różnych wtyczek – np. OptinMonster

3. Przypomnienie o porzuconym koszyku [e-mail, SMS, Facebook Messenger]

Czy nie zdażyło Ci się kiedykolwiek otrzymać e-maila z przypomnieniem o produktach w koszyku? Czasem Klienci mogą wstrzymać się z różnych powodów. Nie pozwól im zapomnieć o sobie. Możesz zastosować w swoim sklepie WooCommerce funkcjonalność, która pozwoli na wysyłanie np. w następnym dniu powiadomienia z przypomnieniem do Klienta, że w jego koszyku wciąż czekają produkty gotowe do zakupu. Możesz przy tym oczywiście również zaproponować kod rabatowy, aby zwiększyć atrakcyjność. Oprócz kanału e-mail możesz również wysyłać powiadomienia przez Messengera oraz SMS. Przykładowo, do powiadomień e-mail możesz wykorzystać wtyczkę Abandoned Cart Lite for WooCommerce – płatna wersja pozwala na jeszcze więcej (m.in. SMS, Facebook Messenger).

4. Odliczanie – oferta limitowana

Za pomocą wcześniej wspomnianego rozwiązania OptinMonster, możesz również wprowadzić duży zegar odliczający do końca trwania promocji. To bardzo ciekawe zastosowanie pomaga w szybszym podjęciu decyzji potencjalnego Klienta, który zastanawia się czy zakupić Twój produkt bądź usługę. Zegar odliczający do końca promocji przedstawia czas trwania korzyści, którą otrzyma Klient. 

5. Pytania i odpowiedzi przy produktach

Czasem osoba przeglądająca Twoje produkty może być zainteresowana, ale chętnie dowiedziałaby się czegoś więcej. Jeżeli ktoś przegląda Twoje produkty poza godzinami pracy Twoich doradców sprzedaży,  nie ma kogo się zapytać aby otrzymać w krótkim czasie odpowiedź. Z tego względu może zrezygnować z zakupów, ponieważ ma wątpliwości. Zastanów się jakie pytania mogą zadać klienci lub zrób analizę tych pytań, które się często pojawiają i stwórz swoisty FAQ przy każdym produkcie. Zwiększy to szanse sprzedaży także poza godzinami pracy Twojego biura, ponieważ Klient otrzyma natychmiast odpowiedź.

6. Darmowa (i szybka) dostawa

Darmowa dostawa może być często decydującym czynnikiem czy Klient zakupi Twój produkt, szczególnie jeżeli może dostać ten sam lub bardzo podobny w innych sklepach. Zastanów się od jakiej kwoty warto rozważyć zaproponowanie darmowej dostawy swoim Klientom na terenie kraju, w którym sprzedajesz a do tego pamiętaj, aby dobrze to wyeksponować. Klienci muszą zauważyć, że oferujesz darmową i szybką dostawę. Korzystaj z usług sprawdzonych firm, ponieważ chyba nikt nie lubi długo czekać na swoje zamówienie.

7. Personalizowane produkty i karty podarunkowe

Obecnie w modzie są produkty, które możemy np. podpisać imieniem, wybrać kolor poszczególnych elementów. W WooCommerce możesz wprowadzić taką opcję za pomocą wtyczki Product Add-Ons. Za pomocą tego rozwiązania możesz na przykład dodać dla konkretnej grupy produktów odpowiednie pola, pozwalające zastosować dodatkowe opcje dla produktu lub pole do wpisania tekstu. 

Jeżeli nie posiadasz w swojej ofercie produktów, które Klienci mogliby spersonalizować to pomyśl o kartach podarunkowych dodając je za pomocą wtyczki do kuponów, które idealnie sprawdzą się na prezent. Klient, w momencie gdy zakupi kartę, otrzyma w niej unikalny kod rabatowy, który będzie możliwy do wykorzystania na przykład przez rok. Osoba obdarowana wprowadzi kod rabatowy w odpowiednim miejscu przy składaniu zamówienia obniżając tym samym jego wartość o kwotę zapisaną w karcie.

8. Cross-selling i upselling

Czym się różni cross-selling od upselling? 

Cross-selling to sprzedaż krzyżowa (komplementarna). Odpowiednio wdrożona strategia cross-sellingu może przynieść niesłychane korzyści i zwiększyć przychody w Twoim sklepie. Na przykład, gdy Klient dodał do koszyka laptopa, możesz zaproponować mu automatycznie torbę i myszkę. W WooCommerce produkty krzyżowe możesz dodawać domyślnie – oznacza to, że do tej funkcjonalności nie musisz instalować dodatkowych wtyczek.

Upselling to proponowanie osobom zainteresowanym danym produktem, innego (podobnego), ale droższego produktu. Weźmy za przykład wspomniany przed chwilą laptop – klient jest zainteresowany laptopem o przeciętnych parametrach, a Ty proponujesz laptopa np. z większym dyskiem. Ta metoda sprzedaży pozwala na zwiększenie wartości koszyka. W WooCommerce istnieje również możliwość bez instalowania dodatkowych wtyczek wprowadzania produktów, które mają się wyświetlić jako upsell.

9. Newsletter

Newsletter pozwala utrzymać stały kontakt i odpowiednio prowadzony może przynieść korzyści i dbać o wizerunek marki. Za jego pomocą możesz informować swoich odbiorców o nowych produktach i promocjach. Prowadzić newsletter możesz na początku za pomocą darmowych narzędzi takich jak np. Mailchimp, Convert Kit czy Sendgrid (a także wiele innych), a gdy płatne plany okażą się niewystarczające możesz wybrać jeden z płatnych oferujących dodatkowe funkcje.

10. Zestawy produktów

Zestawy produktów możesz również wprowadzić w WooCommerce bez konieczności instalowania dodatkowych wtyczek. WooCommerce posiada taką opcję domyślnie i jest to „Produkt grupowy”. Produkty grupowe składają się z kilku oddzielnych produktów, które są sprzedawane jako jeden. Produkty w formie zestawu świetnie sprawdzają się na przykład na święta lub jako prezent na urodziny. Gdy kupujący w pośpiechu szuka produktów na ostatni moment możesz zaproponować mu gotowy i elegancko zapakowany zestaw.

11. Automatyzacja e-maili 

Automatyzacja mailowa pozwala odciążyć właścicieli sklepów internetowych od konieczności ręcznego wysyłania wiadomości do Klientów po zakupie (np. prośba o opinię), ale jednocześnie może zostać wykorzystana do utrzymania dobrego wrażenia o sklepie. Przykładowo, w ramach wdzięczności, możesz ustawić wysyłanie do Klientów kodu rabatowego na kolejne zamówienie po 6 miesiącach jednocześnie przypominając o tym, że Klient kiedyś dokonał zakupu w Twoim sklepie i może być znowu zainteresowany. Automatyzację również możesz wykorzystać do przypomnienia Klientowi o dokończeniu procesu płatności, jeżeli zamówienie wciąż posiada stasuj „Oczekiwanie na płatność”. Do tego celu możesz zastosować polskie rozwiązanie znanego producenta WP DESK – Shopmagic

Przyspieszamy, zabezpieczamy i opiekujemy się sklepami internetowymi dlatego możemy odciążyć Cię od wszelkich spraw technicznych związanych z WooCommerce.

Podsumowanie

Oprócz standardowej reklamy sklepu np. w Google Ads, możesz także zadbać o odpowiednio wysoki poziom konwersji w Twoim sklepie korzystając z wielu ciekawych narzędzi i rozwiązań. Czy wiele Klientów opuszcza Twój sklep bez finalizacji zamówienia? Zastanów się co możesz zmienić w swoim e-commerce. Pamiętaj także, że nikt nie lubi długo czekać, aż witryna zostanie załadowana, dlatego otwórz stronę w trybie prywatnym (incognito) i sprawdź jak szybko tak na prawdę działa Twój sklep. Czy jest to prędkość, której oczekujesz? Czy sam(a) został(a)byś w tym sklepie gdyby się wczytywał w tym tempie co obecnie?

Źródło zdjęć: Pixabay

Aleksander Misky

Aleksander Misky

Właściciel i założyciel WordCare™ - firmy, pomagającej innym przedsiębiorcom w rozwijaniu biznesu poprzez stałą i kompleksową opiekę, wsparcie techniczne, przyspieszenie i zabezpieczenie stron WordPress oraz sklepów WooCommerce.

Umów się na rozmowę
lub spotkanie on-line

✔️ Aktualizacje co tydzień

✔️ Przyspieszenie strony

✔️ Zaawansowany pakiet ochrony

✔️ Kompletne usuwanie malware

✔️ Monitoring działania witryny 24/7

✔️ Kopie zapasowe w chmurze

✔️ Nielimitowane wsparcie awaryjne

✔️ Codzienne skanowanie wirusów

✔️ Raporty co tydzień

✔️ Integracja z Google Analytics

✔️ Dostęp do Panelu Zgłoszeń 24/7

✔️ Prace modernizacyjne na stronie