Jeśli mamy odpowiedzieć szczerze – to wszystko zależy od zgłoszenia. Chcemy jednak przejrzyście wyjaśnić Ci jak wygląda proces obsługi zgłoszenia.

  1. Wysłanie zgłoszenia
    1. Po poprawnym wysłaniu nam zgłoszenia, otrzymasz automatyczną informację zwrotną, że zgłoszenie zostało zarejestrowane. Od tej chwili zgłoszenie jest w naszym systemie i teraz musimy je otworzyć.
  2. Czas reakcji (odpowiedź na zgłoszenie):
    1. W pakiecie Eye24 otrzymasz odpowiedź do 4 godzin od momentu otrzymania przez nas zgłoszenia niezależnie od pory i dnia tygodnia.
    2. W pakietach Manage, Secure oraz Advanced otrzymasz odpowiedź do 24 godzin (w praktyce do zazwyczaj do 4 godzin), z tym że te zgłoszenia obsługujemy od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 16:00.
  3. Rozwiązanie zgłoszenia:
    1. W ciągu 24 godzin (jeśli to możliwe) zamkniemy zgłoszenie. Jeżeli jednak zgłoszenie bardzo złożone i będzie wymagało więcej czasu, uprzednio Cię o tym poinformujemy.
Kategorie:

✔️ Aktualizacje co tydzień

✔️ Przyspieszenie strony

✔️ Zaawansowany pakiet ochrony

✔️ Kompletne usuwanie malware

✔️ Monitoring działania witryny 24/7

✔️ Kopie zapasowe w chmurze

✔️ Nielimitowane wsparcie awaryjne

✔️ Codzienne skanowanie wirusów

✔️ Raporty co tydzień

✔️ Integracja z Google Analytics

✔️ Dostęp do Panelu Zgłoszeń 24/7

✔️ Prace modernizacyjne na stronie