Wyszliśmy naprzeciw potrzebom strategicznych biznesów online – wprowadziliśmy usługę 7Care. Teraz możemy Ci zaoferować 7 dniowe nielimitowane wsparcie awaryjne, to znaczy, że w weekendy i w święta będzie czuwać nad Twoją witryną i reagować gdy przestanie działać. Usterki nie odpoczywają w weekendy.
Szczegóły dot. usługi:
- Godziny, w której działa usługa 7Care: 08:00-16:00 CEST;
- Jedna usługa 7Care obejmuje 1 witrynę WordPress, która jest pod naszą opieką w dowolnym Pakiecie;
- Usługa 7Care jest rozszerzeniem do aktywnej subskrypcji Pakietu Opieki. Nie jest oferowany dla osób i firm, które nie mają aktywnej subskrypcji Pakietu Opieki;
- Aktywacja usługi 7Care po zakupie jest możliwa tylko w dni robocze. Zakup usługi w weekend lub dzień wolny od pracy nie zapewni wsparcia, gdyż usługa nie będzie jeszcze aktywna;
- Ponowna aktywacja po rezygnacji z subskrypcji 7Care jest możliwa po 3 miesiącach.
- Rezygnacja z subskrypcji Pakietu Opieki, powoduje również automatycznie dezaktywację usługi 7Care.
- WordCare zastrzega sobie prawo do zmiany godzin, w których działa usługa po uprzednim poinformowaniu Zamawiającego
Usługa obejmuje:
- nielimitowane wsparcie awaryjne – nadzór nad działaniem witryny przez 7 dni w tygodniu (włącznie w święta);
- reakcję na Awarię i podjęcie działań;
Czym jest Awaria?
Zgodnie z treścią definicji zawartą w „§1 Definicje” niniejszego OWU – Całkowite wstrzymanie działania Witryny lub inną przeszkodę całkowicie uniemożliwiającą prawidłowe korzystanie z Witryny, w tym sytuację w której nie jest możliwe złożenie zamówienia, jeśli Witryna oferuje taką możliwość;
Usługa nie obejmuje:
- edycji treści,
- zmiana banerów, slajderów,
- instalacja, usuwanie oraz konfiguracja wtyczek,
- zmiany w CSS,
- dodawania/usuwanie artykułów na bloga,
- konsultacje e-mailowe z Wykonawcą w zakresie obsługiwanej Witryny WordPress,
- udzielanie porad, instrukcji, wskazówek, odpowiedzi na pytania,
- pracy Wykonawcy poza wyznaczonymi godzinami, w której działa usługa 7Care,
- usuwania Usterek, które nie wpływają na możliwość dokonania zakupu i innych, które nie wpływają znacznie na sposób działania Witryny dla Użytkownika
- kontaktu telefonicznego ani innego z Wykonawcą poza drogą e-mailową
